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[判断题]

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。（)

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第1题

美发师为顾客美发操作前要了解（)。

A.顾客的需求

B.顾客的年龄

C.顾客的心事

D.顾客的消费水平

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第2题

美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（)

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第3题

顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（)

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第4题

美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。（)

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第5题

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（)。

A.确认质量

B.确认发型

C.确认工作

D.确认并结账

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第6题

美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）

A.美发要求

B.美发服务

C.美发项目

D.美发价格

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第7题

美发师对待顾客要谦恭有礼、主动、周到、热情、耐心地为顾客服务，把经济效益摆在第一位，努力增加企业经济收入。（)

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第8题

美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（)。

A.继续服务

B.与顾客协商发式

C.考虑顾客需求

D.中断服务

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第9题

美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。（)

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第10题

顾客在用餐时服务员要坚持为顾客提供茶水服务。（）

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