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[判断题]

顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（)

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第1题

顾客对美发厅的投诉主要有（)、美发师服务态度、美发服务质量三类。

A.美发厅设备设施

B.美发厅卫生状况

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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第2题

顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（)、美发服务质量三类。

A.美发厅卫生状况

B.美发师服务态度

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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第3题

为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（)

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第4题

顾客对美发厅投诉说明美发厅（)有不足之处。

A.管理和服务

B.美发师技术水平

C.地理环境

D.卫生状况

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第5题

美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（)

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第6题

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语（）

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第7题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（)。

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

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第8题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（)，绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

A.进行自我保护

B.尽快向企业管理人员汇报

C.真诚帮助顾客解决问题

D.向顾客进行解释

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第9题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)表示理解（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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