更多“客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法(…”相关的问题
第1题
如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值。此种说法()
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第2题
工作质量差,给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。()
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第3题
因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因,引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。()
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第4题
建立投诉处理系统工作中,需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉,要严肃对待,对待这样的员工需要培训教育,不断感化,使他认识到客户的价值,教他同客户相处的方法()
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第5题
根据《121号文》的规定,服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件,属于服务意识类有责投诉。()
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第6题
客户投诉是一种不正常的现象,服务顾问要完全杜绝客户投诉的产生()
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第7题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第8题
遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问.,可中断通话。()
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第9题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()
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第10题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。()
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