更多“建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务…”相关的问题
第1题
保安员要善于对待客户的投诉，及时（)。
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第2题
投诉客户的四种需求包括（)、被倾听、专业化服务、及时响应。
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第3题
遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问.，可中断通话。（）
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第4题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）
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第5题
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括（）
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
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第6题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)
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第7题
对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。（）
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第8题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度
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第9题
一般旅客投诉的范围包括（)。
A.对车站硬件设施的投诉
B.由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C.班车运行不正常造成
D.由于员工服务态度引发的投诉
E.旅客之间争吵的投诉
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第10题
（)不是物业管理投诉的处理方法。
A.耐心倾听，不与争辩
B.真诚对待，冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验，改善服务
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