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如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值。此种说法()

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第1题

客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法()
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第2题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法()
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第3题

处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法()
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第4题

如果投诉率较低,说明该服务质量较好()
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第5题

客户撤销投诉,可以认定该投诉不属实。()
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第6题

投诉回访客户满意,可以认定该投诉不属实。()
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第7题

投诉责任调查时,当部门与客户说法不一致时,以客户第一次来电投诉内容为准()
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第8题

客户投诉后,首次回复客户时限不超过72小时。()
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第9题

理赔黑名单属于公司失信客户,被拉入理赔黑名单的客户投诉不计入投诉考核()
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第10题

对于投诉类故障,若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题,则可升级为严重故障。()
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