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[判断题]

工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。（）

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第1题

以下关于客户投诉说法正确的是()。

以下关于客户投诉说法正确的是（)。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

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第2题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法（）

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第3题

收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（)

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第4题

收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（)

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第5题

导致客户抱怨的因素主要有（）。

A.提供的电能品质不良

B.提供的服务欠佳

C.服务效率低

D.工作质量差

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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

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第7题

在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)

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第8题

客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码。（）

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第9题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

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第10题

货运中心（站段)不负责管内客户货运投诉回复工作。（)

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