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[多选题]

优质护理服务的目标()

A.患者满意

B.社会满意

C.护士满意

D.政府满意

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第1题

顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第2题

电话(网络)服务的基本要求是:()。

A.优质、高效、周全

B.快捷、周到、满意

C.畅通、方便、高效

D.安全、守信、满意

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第3题

TPS原来的5S变成“4S”,其中SS是指()。

A.客户满意

B.社会满意

C.雇员满意

D.雇主满意

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第4题

顾客满意
的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

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第5题

客户业务的维护及服务工作以()为核心目标。

A.达到服务标准

B.达到上级要求

C.业务部门满意客户满意

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第6题

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()

A.建立企业文化

B.提供优质的服务

C.创造差别化优势

D.实施品牌战略

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第7题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次()
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第8题

()是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第9题

()策略是餐饮产品价格的策略之一。

A.满意利润

B.满意规格

C.满意数量

D.满意质量

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第10题

电话(网络)服务的基本要求是:()。
电话(网络)服务的基本要求是:()。

A.优质、高效、周全

B.畅通、方便、高效

C.快捷、周到、满意

D.安全、守信、满意

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第11题

关于顾客满意,下列表述正确的是()

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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