客户业务的维护及服务工作以（)为核心目标。

B．核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使某行发生根本性变化

C．核心业务指标达到国内先进水平，使某行成为国内一流的现代化商业银行

D．核心业务指标达到国际先进银行水平，使某行成为世界一流的现代化商业银行

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

D.无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度

A.有否按领导者要求做

B.客人对服务是否满意

C.有否完成工作量

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检

A.客户满意

B.客户增长

C.客户保留

D.客户信任

A.激励因素

B.保健因素

C.悬念原则

D.口碑因素