网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。（)

A.100

B.8

C.9

D.10

A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件

B.有利于扩大业务量，树立良好的企业形象

C.客户服务不应该成为公司的营销战略之一

D.能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

A.“以服务为中心”

B.“以客户为中心”

C.“以需求为中心”

D.“以竞争为中心”

A.安全

B.高效

C.优质

D.便利

A.100﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.90﹪

A.达到服务标准

B.达到上级要求

C.业务部门满意客户满意

A.客户服务人员应查看历史工作单

B.对已有结果的按工单结果直接答复

C.并询问客户对处理结果是否满意

D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心