客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出。（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出

同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如未有处理

结果的，了解客户是否还有新的诉求补充。（）

A、正确

B、错误

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

A.记录客户提出的建议

B.分析建议的合理性

C.听取客户的建议

D.处理客户提出的诉求

A.及时了解客户反映的具体情况，与客户做好解释工作

B.必要情况下安排装维人员上门为客户检查调试，并配备4根天线的WIFI设备帮客户测试

C.清查客户普通反映的WIFI信号弱的问题

D.消除客户对移动宽带疑虑和误解

入户服务人员必须认真贯彻执行“（)”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

A.投诉问题

B.意见和建议

C.表扬

D.其他问题

A.已有处理结果

B.不能立即答复

C.需其他部门协调处理

D.本岗位不能解决的问题