（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户偏好

D、客户兴趣

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

A.达到服务标准

B.达到上级要求

C.业务部门满意客户满意

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

A.具备保健因素

B.缺失保健因素

C.具备激励因素

D.缺失激励因素

A.客户需求

B.客户行为

C.客户满意

D.有形展示

A.最大限度地为客户提供满意服务

B.听取客户意见

C.握市场信息

D.明确服务规范