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[主观题]
统计结果表明：一个满意的客户，()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
统计结果表明：一个满意的客户，（)倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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第3题
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
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第4题
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到，()%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（)%还不到，（)%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
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第5题
下面不属于顾客满意三大定律指的是（）
A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡
第6题
()即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。
（)即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。
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第7题
()是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
（)是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
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