题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电要求延期还款，告知无延期还款业务，正常解释即可，强烈不认可，流转工单到【信贷工单】进行后续处理（）
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A.申请延期还款需在本期还款日前15天来电
B.申请延期还款需在本期还款日前10天来电
C.申请延期还款需在本期还款日前来电
D.申请延期还款需提前一个月来电
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第2题
以下说法正确的是（）
A．补打核销账户两年以前的账单需要登记出单反馈
B．疑似非本人来电，依次致电家庭，单位，预留手机号，来电号
C．因疫情还款有困难，无法分期的，可发送短信告知提供承诺书和材料 ，出单反馈申请延期3个月内还款
D．客户不记得查询密码，办理高风险业务时，客户不愿变更，查询密码也必须改
第8题
王先生1号账单日，10号还款日，9号来电，表示自己在上海因疫情原因花呗无法还款，希望可以延期还款，坐席处理思路是（）
A.建议还款日来电，告知凭证要求和必说项
B.优先输出：5月份账单分3期免息方案，建议还完5月账单后，再来电申请3期免息劵
C.查看5月账单有新消费，优先输出，5月份账单分3期免息方案，发送回执，告知注意事项
D.查看账单都是分期，输出疫情协商还款方案，告知凭证要求、必说项、受理时间，建议还款日当日来电申请
第9题
以下说法不正确的是（）
A．客户之前来电申请延期还款，如何确定延期成功了，合约查询/普通账户合约/跳期（延期）一栏显示：无违约，再未出账单明细查询无违约金，代表已延期，但有利息，打八折
B．取外币超额存款，账户若有欠款，先抵扣欠款；可以去有外汇业务的任一网点柜台取出 ，取出是人民币，不是外币，除汇率外，无其他费用；不在外币限额内；金额比较大，可先电话预约
C．核销账户销户时有超存要结清，仅介绍人工销户结清，不需要提示具体结清金额网点告知为准
D．账户应还款额不实时更新的情况：有专项分期账户和外币账户当前有应还款额
第10题
客户进线表示自己受上海疫情被隔离在家，借呗无能力偿还，咨询能否延期还款，坐席的正确受理思路是什么（客户借呗还款日10号，11号来电）（）
A.告知可申请分期免息卷，客户接受正常完结
B.告知可申请分期免息卷，客户不接受，告知可帮其申请延期一个月，告知必说项，后期如果需要申诉信用，需要补传凭证
C.正常婉拒不认可的情况下，可查看后台确认可以输出疫情方案时，正常输出疫情方案告知必说项，后期如果需要申诉信用，需要补传凭证
D.正常婉拒不认可的情况下，查看后台发现后台有海尔消金放款的机构，告知客户可帮其反馈贷后尝试申请，不保证结果
第11题
客户进线表达再分期及延期咨询，客服已解释告知逾期后果，没有延期还款的业务，客户认可未建单反馈，小结单应为什么（）
A.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
B.贷后流程-非投诉-协商还款
C.贷后流程-非投诉-业务办理
D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
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