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[判断题]
用户来电申请延期还款业务，坐席查询到用户的还款日在2月15日，用户要要求帮其延迟至4月1日，坐席可帮其反馈处理（）
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第2题
客户来电咨询江苏南京寄往浙江杭州市区能否到付,坐席查询到用户说寄递的地址有开办答复,后续为用户查询了EMS资费,,坐席应如何留痕（）
A.揽收-资费-0
B.揽收-不能使用到付业务-0
C.揽收-客户原因-0
第5题
用户称刚收到广电网络下发的一条短信息，还没有来得及查看便不小心删除了，现来电要求客服告知短信内容，此情况客服应如何处理（）
A.通过客户业务综合受理—授权详细，客服可以查询到广电网络给用户下发的短信内容。根据显示的短信内容告知用户
B.与用户解释客服系统无法查询到下发的短信内容，建议用户前往营业厅咨询
C.与用户核实清楚收到短信的手机号码和时间，记录下单在分公司，由工作人员核实处理
D.在征得用户同意的情况下，客服将电话转接中心坐席受理
第6题
用户A来电反映在电信办理的宽带不能上网，坐席根据用户提供的户主信息查询到用户宽带账号已欠费停机，建议缴费后重启设备即可正常使用。用户要求核实宽带绑定的手机号码是多少，坐席查询后告知用户（）
第9题
客户来电咨询延期还款，客户符合申请延期还款条件，坐席需要告知（）
A.申请延期还款需在本期还款日前15天来电
B.申请延期还款需在本期还款日前10天来电
C.申请延期还款需在本期还款日前来电
D.申请延期还款需提前一个月来电
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