题目内容
（请给出正确答案）
A.告知可申请分期免息卷，客户接受正常完结
B.告知可申请分期免息卷，客户不接受，告知可帮其申请延期一个月，告知必说项，后期如果需要申诉信用，需要补传凭证
C.正常婉拒不认可的情况下，可查看后台确认可以输出疫情方案时，正常输出疫情方案告知必说项，后期如果需要申诉信用，需要补传凭证
D.正常婉拒不认可的情况下，查看后台发现后台有海尔消金放款的机构，告知客户可帮其反馈贷后尝试申请，不保证结果
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第1题
A.乘客举报司机有咳嗽症状，核实司机表明是咽炎导致咳嗽
B.乘客举报司机有打喷嚏症状，核实司机表示是有发烧感冒症状
C.司机进线表示自己被隔离，或自己接触过确诊人群
D.司机举报乘客在车上有咳嗽且乘客的目的地为某医院门诊
第2题
下列关于电话催收中MUCH使用正确的是（）
A.客户妻子提及客户被列为新冠肺炎疑似病例，想要延期还款，需在MUCH中选择
B.客户表示自己的父亲被列为新冠肺炎疑似病例，想要延期还款，需在MUCH中选择
C.家庭成员称客户已不在家居住，并拒绝还款，需在MUCH中选择
D.客户提及，因疫情原因导致小区封闭无法出行，从而无法还款，需在MUCH中选择
第3题
A.非常抱歉给您带来不好的感知了，我们也能理解您现在的感受，我们相信疫情很快过去，也希望您在疫情保护好自己和家人，礼貌挂机
B.告知客户正是因为现在处于疫情期，我们才给您打电话的，邀请您办理E招贷缓解您的压力嘛
C.我们也是考虑到现在很多客户都是无法参加工作的，在家隔离的嘛，想着给您缓解经济压力才邀请您参与的嘛
D.从同理心角度出发，正面积极引导客户，相信疫情很快结束，您看您需要了解一下E招贷吗
第4题
第5题
A．悄悄地约对方面谈，以表达自己的关心
B．通过网络互报平安，规律问好，建立网络人际秩序
C．当听到负面情绪时，表示不耐烦或者和他人一起陷入消极情绪当中，组团担心
D．不停的讨论疫情的负面消息
第7题
A.受暴雨天气影响，进（出）口当地的邮件转运时限会有延迟，预计延迟1-3天，给您带来的不便，请谅解
B.受暴雨影响，进出口该地区的邮件邮路绕行，邮件转运时限会有延迟1-2天，给您带来的不便，请谅解
C.受疫情防控措施升级影响，发往长沙/郑州/南京/上海/乌鲁木齐的邮件运输时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
第8题
A.送货上门
B.做好客户电话联系确认
C.做好客户沟通解释
D.不要客户下楼自取
E.到客户家门轻声敲门
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