客户不愿了解产品，问最低能多少钱，错误的做法是（）

A.了解客户对卡属性最关注的需求

B.了解客户用卡场景

C.了解客户最期望的活动

D.以上所有

A.拿出证据反驳客户异议

B.了解客户异议背后的原因

C.运用认同澄清的方式处理客户异议

D.争取提早预防客户异议

A.了解客户

B.了解自身

C.了解行业

D.了解客户需求

E.了解产品

A.确认清楚客户认为贵的原因是什么

B.引导客户认识到我们产品和服务的价值，让客户建立共同认知

C.了解客户预算，根据客户预算提供解决方案。同时提供更高一级的方案供参考

D.问客户：你认为多少不贵呢

A.按照公司的投诉机制，由客户服务中心协同业务部门处理解决

B.对产品运作进行调查，了解产品交易是否合规

C.由于受市场影响所以暂缓回应客户的投诉

D.了解产品销售中是否有夸大不实的宣传

A.办事

B.服务

C.效劳

D.效率

A．了解客户内心，客户喜欢哪款，做好认真解答就好

B．首先了解店铺产品，根据产品类型分类，把有相关联的产品分类为一组

C．了解店铺产品，客户中意哪款后做好此产品的服务就好

A.了解客户的人品（品行.从业经历.社会背景）

B.了解客户的产品（经营业态.上下游企业.利润率等）

C.了解客户的风险（还款意愿以及还款来源等）

D.了解客户的稳定性（工作稳定性.收入稳定等）

A.我们了解到客户什么概念

B.客户问如何而不是问为什么

C.客户给你一些高度个性化的数据和信息

D.客户和你的沟通非常专确与明确

A.4必问

B.生活习惯

C.肌肤诊断

D.产品介绍

A.产品的特性和卖点；

B.产品给客户带来的好处；

C.竞品的特性和卖点；

D.产品的各种技术参数；

E.客户方的产品；