题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在处理客户异议时,以下哪一种做法是错误的()

A.拿出证据反驳客户异议

B.了解客户异议背后的原因

C.运用认同澄清的方式处理客户异议

D.争取提早预防客户异议

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第1题

异议处理原则中了解异议产生的原因的关键是判断客户的异议是否为真实的异议。()
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第2题

()是服务营销的真正开始

A.客户需求

B.客户建议

C.异议

D.客户认同

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第3题

客户异议处理的主要技巧()

A.认同、反问、引导

B.认同

C.排斥、拒绝回答

D.反问、深究

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第4题

客户经理对客户营销信用卡时,需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。()
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第5题

消除客户异议的第一步是认同。()
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第6题

以下关于客户产生权力异议的表述错误的是()

A.权力异议有真实与虚假之分

B.真实的权力异议是客户以无权购买为借口,拒绝购买

C.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议

D.订货的事我无权决定是比较常见的权力异议

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第7题

异议处理原则中首先必须表示对客户的认同和关注是为了满足客户的情感需求。()
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第8题

客户希望降价,却提出其他一些问题刁难服务人员,这属于()。

A.客户抱怨

B.客户隐藏的异议

C.客户真实的异议

D.客户假的异议

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第9题

()是整个客户开发的关键环节。

A.寻找和确定目标客户

B.做好客户开发前的准备工作

C.处理异议

D.了解、介绍和说服

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第10题

农村合作金融机构接到客户关于其个人信用报告的异议质询时,应采取哪些处理措施()

A.要求客户填写《个人信用报告异议申请表》

B.审核客户提供的有效身份证件及相关申请材料

C.实施对异议信息的核查

D.对经核查没有发现错误的异议信息,不需填写《个人信用报告异议回复函》向客户答复核查结果

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第11题

智家工程师在进行客户服务时,客户提出()的异议是最难处理的情况。

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

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