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[单选题]

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮,前台如何处理()

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第1题

宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景:当宽带排障专席等待数大于()个时,引导转接至图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

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第2题

魔百和故障,先询问客户()是否正常,如不能用,请按照故障处理流程处理;如可用,转接排障专席处理,当排障专席等待数大于()个时,引导客户进入图文专席。

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

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第3题

针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第4题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释

B、无需解释,直接转专席处理

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第5题

用户来电进行宽带报障时,如何受理?()

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

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第6题

宽带出现错误代码813,需通过()进行排障。

A.重装系统

B.检查账号是否欠费

C.重启宽带猫和电脑

D.删除原来的宽带连接,重新建立

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第7题

客户来电要求宽带员工二次回电,处理方式()

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第8题

客户来电要求宽带撤单(s1x0开头工号办理),处理方式()

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第9题

涉及无线网络质量排障专席,可转接专席时间()。

A.8:30-21:30

B.8:30-19:00

C.9:00-21:00

D.8:30-21:00

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第10题

宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗,宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。()
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