题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景:当宽带排障专席等待数大于()个时,引导转接至图文专席。
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
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A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
第1题
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第2题
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第3题
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
第4题
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释
B、无需解释,直接转专席处理
第9题
询问客户),亮红灯正确解决方案:第一步,引导客户操作插紧并捋直光纤,不需要引导客户关机5分钟;第二步,若未恢复()。
A、转接专席
B、直接为客户派单处理
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