题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
新车交付时，为了便与后续的沟通，应包括下列哪些人员共同建立一个微信群（）
A.销售顾问
B.服务顾问
C.客户专员
D.客户
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A.客服专员
B.售后客户服务经理
C.销售顾问
D.销售经理或展厅经理
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第2题
Acura的技术型专属服务顾问的服务接待流程从“新车交付”开始，以下说法正确的是（）
A.确保客户可以放心、安心、舒心地使用车辆
B.确保新车客户在第一时间清楚/明确售后服务的相关事宜
C.在销售部门与售后服务部门之间建立起良好的衔接与沟通
D.确保向客户提供一致、全面、周到的服务
E.预先让客户知晓专属服务顾问会进行客户联系及预约首次保养
F.参与新车交付，主要是为了使场面显得更热闹，让客户满意、高兴
第3题
忠诚服务流程中的“交车回访”环节，下列描述体现“诚”的行动信条是（）
A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付
B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》，展现客户对整个购车体验的认知
C.邀请主管级以上人员，参与交车仪式，增加交车仪式感
D.客户如没有时间参加交车的讲解内容，可以通过短信、微信等想客户发送相关信息
第4题
新车销售顾问在引入置换时应该做的有哪些（）
A.介绍置换服务，并在出现客户拒绝置换服务的情况时，能给出令人信服的说辞
B.邀请客户参与评估。若客户对评估过程表现关切，需详细说明
C.引导客户看新车先报价
D.介绍评估师给客户
第6题
新车展示的过程，销售顾问需向客户传递车辆的产品价值进而满足客户的需求，新车展示的过程需要运用一些技巧，以下哪些新车展示技巧是错误的（）
A.牢记并应用QFABQ
B.面面俱到的展示所有车辆卖点
C.充分调动客户的感官
D.尽量讲专业术语，显得销售顾问专业
第8题
关于《如何维护你的客户》中迎接客户阶段拜访客户，比如在签约后，第一次与BD共同前往店面拜访店东时，需与店东沟通哪些内容（）
A.运用FABE自我介绍
B.介绍下一步工作计划
C.请店东建立微信群
D.与店东确认和经纪人正式见面的时机
第11题
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）
A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车况并和客户约定交车时间
B.在展厅门囗设置客户恭喜牌
C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置，以体现别克关怀
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