题目内容
（请给出正确答案）
A.确保客户可以放心、安心、舒心地使用车辆
B.确保新车客户在第一时间清楚/明确售后服务的相关事宜
C.在销售部门与售后服务部门之间建立起良好的衔接与沟通
D.确保向客户提供一致、全面、周到的服务
E.预先让客户知晓专属服务顾问会进行客户联系及预约首次保养
F.参与新车交付，主要是为了使场面显得更热闹，让客户满意、高兴
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第1题
A.处理客户抱怨，管理客户档案
B.按照标准流程接待客户，展现专业的服务形象
C.利用专业技能提高客户满意度，增加服务收益
D.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
第8题
A、设有专人接待、引导
B、实现一对一专属服务
C、贵宾服务区温馨舒适
D、贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
第9题
A.介绍置换服务，并在出现客户拒绝置换服务的情况时，能给出令人信服的说辞
B.邀请客户参与评估。若客户对评估过程表现关切，需详细说明
C.引导客户看新车先报价
D.介绍评估师给客户
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