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[多选题]

ACURA e-BUTLER的预约维保服务可选项有哪些()

A.特约店选择

B.预约类型

C.预约时间

D.指定顾问

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第1题

就医绿色通道服务的类型包括有()

A.专业导医陪诊

B.特需挂号

C.特约门诊

D.手术预约

E.床位预约

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第2题

客户主动打电话给特约店进行定保预约,数据会统计到个人的主动预约数据。()
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第3题

东风日产服务宝APP预约管理菜单可执行的操作有哪些()

A.预约登记

B.预约看板查看

C.客户接待

D.定保提醒

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第4题

预约服务尽量以()提出的预约时间为准。

A.装维人员

B.客户

C.营业员

D.10010

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第5题

为了确保顾客能按照约定准时来店,预约前一天应由谁主动与顾客联系确认()

A.客服代表

B.指定的服务顾问

C.前台主管

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第6题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的?()

A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

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第7题

IVR客户预约,需要注意的事项有()。

A.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功,并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功,并记录上门时间

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第8题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第9题

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指()。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

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第10题

高速公路预约通行服务平台查验系统识别预约码获取用户预约信息包括哪些()。

A.驾驶人电话

B.高速起点省份

C.运输货物

D.预约码

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第11题

预约保养59分钟交车是指预约“59分钟交车”服务的A级保养车辆,准时到店后,进店到通知客户取车的时间在59分钟之内()
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