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[多选题]

移网用户本机查询(),不需要验证密码

A.已开通业务

B.停开机时间

C.信用额度

D.套餐资费

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第1题

有线宽带状态、套餐查询:本机异机来电查询宽带状态、套餐()查询。一个客户来电最多可查()个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第2题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第3题

"【人工受理规范】神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有()

A.无论本机和他机都要验证密码

B.他机号码来电直接更改

C.本机直接更改

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第4题

本机信息直接查询,他机信息凭()查询

A.服务密码

B.机主姓名

C.3+1验证查询

D.3选2验证查询

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第5题

开通“呼死你防护”功能。以下哪些说法是正确的()

A.2017年5月1日前,呼死你防护业务三天过后也是会自动取消

B.开通呼死你防护业务,系统可提供白名单(直接放行)、黑名单(直接拦截)、语音验证码(按语音提示正确输入按键后接通)三种保护方式

C.人工鉴权要求:业务开通按2级鉴权;取消按3级鉴权。(2级即本机来电无需验证密码,非本机来电需验证密码;3级即本机他机来电均需验证密码

D.设置:开通功能后,需客户自行通过中国移动商城设置白、黑名单(网址为http://shop.10086.cn/i/f=setprotect)

E.取消:用户开通后有效期为3天(按自然日),3天后自动失效。取消后如用户今后需要使用可再次订购

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第6题

在查询类规范中以下哪些清单必须是本机呼入(被查询号码),验证服务密码或户名+身份证后6位,再加辅助鉴权才能提供查询,他机来电不提供查询,不区分私人和单位用户()

A.增值清单

B.(包含SP代码短彩信清单)

C.流量清单

D.套餐使用祥单

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第7题

营业厅可以受理宽带的哪些业务()

A.宽带开通、套餐变更、发票打印

B.缴费、查询、账单/清单查询/打印

C.密码重置、更改密码

D.过户、销户

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第8题

关于热线人工受理办理的移网业务规范正确的是()

A.为腾讯王卡产品操作刷新手机上网服务

B.为用户开通主叫禁显功能

C.本机:无需核对资料,帮用户转10010IVR语音修改/重置密码

D.得用户同意后,为深圳3G用户受理发起自主托收

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第9题

家庭宽带移机验证什么信息()

A.本机呼入--核实客户姓名、身份证号码 非本机呼入--核实机主本人客户姓名、身份证号码、服务密码

B.核实客户姓名

C.核实客户姓名、身份证号码、服务密码

D.核实客户姓名、身份证号码

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第10题

如客户本机来电要求回退套餐,提交压降工单回退,需前台验证()

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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第11题

客户已开通网上银行的,在开通手机银行后首次登陆密码为()

A.网银登陆密码

B.取款密码

C.客户新设立登陆密码

D.查询密码

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