题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于热线人工受理办理的移网业务规范正确的是()

A.为腾讯王卡产品操作刷新手机上网服务

B.为用户开通主叫禁显功能

C.本机:无需核对资料,帮用户转10010IVR语音修改/重置密码

D.得用户同意后,为深圳3G用户受理发起自主托收

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第1题

营业员在营业系统办理金融合约分期业务,以下正确的选项是:()

A.办理购物车分期金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

B.办理V计划金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

C.办理小颗粒包金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

D.办理多终端金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

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第2题

受理到腾讯王卡超级会员黄金版或白金版用户来电要求退订时,受理流程是()

A.直接帮用户操作退订

B.先挽留。解释口径:此产品属于限时限量优惠,取消后,如未再次收到邀请将无法再办理,建议您继续使用

C.如挽留用户不接受,请引导自助取消。解释口径:请您通过【王卡助手-特权-个人中心-超级会员-退订超级会员】进行操作

D.如用户不接受自助取消,则按照10010的业务退订规范受理

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第3题

依据移网业务中的补卡/换卡规范,异地补卡、换卡可以委托他人办理。()
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第4题

小明办理腾讯王卡话费自动充值业务后,可以选择取消()
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第5题

办理腾讯王卡5G版的新激活入网用户仅可选哪3个档位?()

A.腾讯王卡5G版-129元档位

B.腾讯王卡5G版-199元档位

C.腾讯王卡5G版-299元档位

D.腾讯王卡5G版-599元档位

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第6题

以下业务时10010热线可设置的是()

A.服务密码重置

B.开通三方通话

C.关闭腾讯王卡上网功能

D.取消免预存合约计划

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第7题

码厅支持的产品是()

A.2I产品、在售后付费产品

B.腾讯王卡、阿里宝卡、冰淇淋

C.2I、日租卡

D.腾讯王卡、阿里宝卡等2I产品

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第8题

预约升级腾讯王卡5G版在哪里可以查看办理结果()

A.10010客服热线

B.手机营业厅APP

C.“王卡助手”微信公众号

D.自有营业厅

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第9题

依据移网业务中的补卡/换卡规范,只有通过居民身份证(含港澳台居民居住证)办理入网的实名制用
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第10题

腾讯王卡四大合约()

A.权益合约

B.升档合约

C.开通--办理业务

D.哔哩哔哩

E.固移融合

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第11题

小美卡转为大美卡办理渠道:()

A.网厅办理,路径为:自助服务——业务办理——4G套餐变更

B.前往自有营业厅办理

C.手厅办理,路径为:服务——办理——4G套餐变更

D.拨打10010热线在线办理

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