"【人工受理规范】神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有（）

B．客户来电反馈称快件为代收货款件，快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款，但发件网点超过7天未返款，受理时问题类型是其他

C．快件显示派件进站，第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址，受理时问题类型是改退件

D．快件因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）

E．受理下来问题类型是其他

A.加入、改短号、改套餐、转入敏感群，均需通过集团联联系客户经理办理，其它渠道办理不了，取消也是一样的

B.加入、改短号、改套餐、转入敏感群，均需通过集团联联系客户经理办理，其它渠道办理不了，取消不受限制

C.加入、改短号、改套餐、转入敏感群，人工直接办理

A．SQDH#群内任意11位手机号码#BD

B．发短信改短号短号格式以61－69开头，长度需为3—6位数均可。666、688、6666、6688是预留给移动总机及语音专线专用号段，暂不能分配给个人客户使用，如用户需要，请联系集团联系人申请

C．发DHTCBD

D．SQDH#群内任意11位手机号码#SN

A．线上渠道：新老客户

B．虚拟网要求短号主叫通话10分钟以上

C．线下渠道：新入网和改入均可受理

D．以上都可以

A．亲情网要求有通话，主被叫长短号都行

B．虚拟网要求短号主叫通话10分钟以上

C．线下渠道：新入网和改入均可受理

D．以上都可以

A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明，受理时问题类型是其他

B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还，此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向，受理时问题类型是客户建议

C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知：超区，现客户投诉业务员不送货上门，受理时问题类型是未送货上门

D.客户来电反馈称收到假货，收到的快件为代收货款件但内物为一块砖，现来电要求投诉，受理时问题类型是假货

A.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

B.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

C.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理

D.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理

A．无论本机或他机来电，密码鉴权

B．10086人工开通

C．不论本机、他机都可免鉴权直接受理

D．本机来电，免鉴权；他机来电，统一验证受理号码的服务密码受理