题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明，受理时问题类型是其他
B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还，此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向，受理时问题类型是客户建议
C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知：超区，现客户投诉业务员不送货上门，受理时问题类型是未送货上门
D.客户来电反馈称收到假货，收到的快件为代收货款件但内物为一块砖，现来电要求投诉，受理时问题类型是假货
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第4题
A.收件人明确表示拒收的快件
B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件
C.客户要求取消发运的快件
D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件
第5题
A.关于更改地址/退回，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理
B.咨询类的电话类型，我们是根据客户反馈的诉求来判定的
C.门店下单，运费高出总部报价，客户来电投诉运费过高，我司不做处理
D.客户二次来电处理问题，之前的工单上有催单和追加按钮的，如客户同时反馈了其他明确的问题，则我们应该除点击催单以后需要再次追加记录
第9题
A.延误派件
B.催件
C.破损短少索赔
D.时效测试件
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