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[主观题]

对于商家（）的投诉事件,商家并不需要为此投诉付出赔偿。

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第1题

面对无理取闹型客户，商家（）为此投诉付出赔偿。

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第2题

经证实，商家出售的商品的确存在质量、（）、价格、诚信等问题，这属于商家有过错的投诉。

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第3题

如商品质量问题、物流问题、（）引起的投诉，责任在于商家。

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第4题

对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?

对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

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第5题

处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行（）。

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第6题

客户找到客服进行投诉，客服应该（）投诉事件的前因后果，一定不能抱有抵触情绪。

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第7题

投诉事件处理时间的要求是什么?

投诉事件处理时间的要求是什么？

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第8题

投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化。()

投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化。（)

A、对

B、错

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第9题

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素（）

A．投诉人姓名

B．投诉人之前来电的事件工单号

C．客户撤销投诉的原因

D．A和B

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第10题

附近推内层使用规则里可不可以放商家联系方式?()

附近推内层使用规则里可不可以放商家联系方式？（)

A.可以，可直接放商家联系方式

B.不可以，泄露商家隐私

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