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[判断题]

柜面应在明显位置公示公司的服务监督电话95519（）

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第1题

在资料填写区或咨询区等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，并公示公司的服务监督电话95519（）

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第2题

客户了解柜面位置、营业时间等基本信息的途径有（）

A.95519客服电话

B.销售人员

C.公司网站

D.媒体广告

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第3题

在24小时自助服务区域显著位置通过至少1种方式，向客户公示本区域（），标识醒目，中英文对照

A.服务电话

B.常用服务价格

C.免费服务项目表

D.服务时间

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第4题

我公司报案方式有（）

A.电话报案：全国统一服务热线4008895518

B.公司营业网点柜面报案

C.由业务员受理报案

D.线上报案：微信报案、APP报案

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第5题

收费人员监督照片无褪色及破损、收费员编号明显，置于服务监督牌像框外侧位置。（)

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第6题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第7题

客户可以通过哪些渠道申请办理保全业务（）

A.公司柜面

B.银行柜面

C.电话申请

D.网络申请

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第8题

企业电话银行客户柜面注册等交易在公司业务系统柜面完成，不支持自助注册。（）

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第9题

商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。（)

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第10题

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。（)

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第11题

设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话

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