题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务礼仪的特点第一个是()
A.规范性
B.对象行
C.可操作性
D.可继承性
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第9题
A.它是一门实用性很强的礼仪学科
B.有明显的规范性和不可操作性
C.是社会对在服务关系中承担服务人员角色的个人所要求的行为规范
D.给予顾客一种心灵感受,是企业文化的现实表现
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