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[多选题]

在金融服务接待活动中,“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（）

A.规范性

B.可操作性

C.灵活性

D.科学性

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第1题

地方陪同导游员制定旅游活动日程的原则是（）

A.合理而可能

B.宾客至上、服务至上

C.主随客变

D.平等协商

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第2题

在服务接待中，向宾客使用针对性服务语言，使不同宾客都能感到最佳服务效果。（）

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第3题

餐厅服务员在接待宾客服务准备中要做到“三知”“六了解”。（)

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第4题

在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时可适当运用他们的礼节、礼仪,以表示对宾客的尊重和友好。（)

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第5题

在茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为适当的是（）

A.坚持以我国的接待礼仪

B.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

C.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节

D.可适当运用他们国家的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

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第6题

餐厅服务员接待宾客服务准备中，应做到“六知三了解”，（)不是三了解的内容。

A.了解宾客风俗习惯

B.了解宾客生活忌讳

C.了解宾客姓名

D.了解宾客的特殊需要

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第7题

餐厅服务员接待宾客服务准备中，要了解宾客的风俗习惯，（)。

A.生活忌讳、籍贯

B.生活忌讳、特殊需要

C.特殊需要、姓名

D.客源祖籍、职位

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第8题

对宾客服务的标准是要求服务人员把所有的客人不当作普通的消费者，而是当成尊贵的客人，像对待自己的朋友、亲人一样关心他们，尊重他们，照顾他们（）

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第9题

残障宾客与普通宾客不同，无论从生活上，还是从心理上，在接待服务的过程中，都需要加以（)对待。

A.小心

B.优先

C.特别

D.区别

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第10题

楼层服务员对来访宾客的接待，应该像对待住客一样热情礼貌。（)

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