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第1题
墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。
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第2题
政府代表团具有（)的特点。
A.身份高注重礼仪
B.晚睡早起
C.注重服饰
D.要求送餐服务
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第3题
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿需求（）
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第4题
餐厅服务员的职业礼仪要求包含仪表仪容要求、言谈举止要求和礼貌礼节与礼貌服务要求。（）
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第5题
餐厅服务员的职业礼仪要求包含仪表仪容要求、言谈举止要求、礼貌礼节与礼貌服务要求四个方面内容。（）
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第6题
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务（）
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第7题
下列属于互联网在终端、 网络、应用方面的变化催生用户要求发生变化的表现是（)。
A.更注重要求的被满足
B.更注重获得的服务质量
C.随时随地的服务需求
D.透明的服务流程需求
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第8题
因服务不当产生的礼仪危机有（）
A.不了解乘（旅）客习俗
B.不注重服务用语
C.不讲究服务个性化
D.不遵循礼仪规范
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第9题
服务排他型客人时要做到（）
A.不要和他们闲谈
B.尽量按他们的要求完成接待服务
C.注意他们和周围人的关系
D.注重对他们的细节服务
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第10题
具有良好的礼貌素质，不仅在餐饮服务工作中取得良好的效果，同时也是自身（）方面礼貌修养上的需要。
A.礼仪礼节素质
B.礼貌礼仪素质
C.礼节礼貌素质
D.礼貌仪态素质
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第11题
对顾客的要求，我们要做到 ________。（)
A.顾客是上帝，有求必应
B.原则范围尽力满足
C.不是我工作范围与我无关
D.跨越行业法规
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