题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务排他型客人时要做到（）
A.不要和他们闲谈
B.尽量按他们的要求完成接待服务
C.注意他们和周围人的关系
D.注重对他们的细节服务
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A.接待中不要有损其面子
B.不要计较他们大声讲话
C.遇到他们发火要回避
D.真诚地同他们建立友情关系
E.遇到困难请其施以援手
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第4题
针对西南地区游客的性格特点,导游人员在接待中应注意的问题主要有（）
A.要尊重他们的习俗
B.不要有歧视他们的言行
C.吃住按低标准安排
D.不要安排过多的购物
E.可学些他们少数民族的歌舞
第5题
服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上()，而实际上对他们要表现出无微不至关怀。
服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（)，而实际上对他们要表现出无微不至关怀。
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A、轻描淡写
B、避重就轻
C、不着紧
D、不在乎
第8题
负责研发的张经理相信大多数员工知道如何把自己的工作做好，会自觉地完成自己的研发任务。他认为，公司要充分尊重研发人员的积极性和创造性，要给他们充分的自由和空间，不要老去检查他们、监督他们，要信任他们，多给予他们支持和鼓励。根据管理方格理论，张经理的领导行为属于哪种类型（）
A.贫乏型
B.乡村俱乐部
C.中庸之道型
D.任务型
第10题
小丽今年10岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾她，小丽养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母女关系日渐紧张，社会工作者小陈多次与小丽母女会谈，帮助他们改善关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的：（）
A.矫治服务
B.康复服务
C.家庭服务
D.就业服务
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