题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则

A.首问责任制

B.乘客满意原则

C.及时原则

D.现场处理原则"

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第1题

到达用车地点但一直联系不到乘客，司机应如何处理？

A.请立即联系在线客服，由客服处理

B.先离开，再联系客服，由客服处理

C.默认订单取消，可以离开

D.必须原地等待乘客，不能离开

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第2题

接到订单后，司机应该如何做？

A.无论是什么形式的订单，在接单后，必须马上联系乘客

B.预约订单不需要马上联系乘客

C.实时订单，不需要联系乘客，直接到指定地点待命即可

D.接送机订单，不需要联系乘客，直接到指定地点待命即可

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第3题

客伤发生后，车站（)作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息

A.值班站长

B.行调

C.司机

D.站台人员

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第4题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（)等事务。

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第5题

关于履约接驾，正确做法是（)。

A.预约单因司机原因取消，无论乘客是否谅解，都会被判有责

B.接到订单后，第一时间与乘客联系

C.预约单只要是司机自己取消乘客也谅解就没事

D.不能接单时及时点击收车

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第6题

站段值班室监控人员、车站值班员接到或发现危及行车安全的险情时必须第一时间（)，并报告值班干部和段值班室，严禁盲目放行列车。

A.打电话

B.向上级汇报

C.通知列车调度员

D.扣停相关列车

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第7题

首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得()。

首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得（)。

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第8题

值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须5分钟内现场处理（)

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第9题

因地铁相关设备设施（扶梯、闸机等）导致的乘客受伤，必须第一时间____相关设备，做好防护及提示标志。

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第10题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第11题

工务段（)、（)、（)、（)、技术科长、车间主任等有关人员接到通知后，必须立即赶赴现场，组织指导现场及时处理。

A.段长

B.主管副段长

C.指导主任

D.安全科长

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