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[多选题]

一般而言，企业处理客户投诉的方式有（)

A.利用信函

B.利用电话

C.网上在线回复

D.处理上门投诉

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第1题

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

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第2题

货运投诉渠道有（）

A.在线投诉

B.邮件投诉

C.95306电话投诉

D.信函

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第3题

货运投诉渠道有（）

A.在线投诉

B.邮件投诉

C.306电话投诉

D.信函

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第4题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

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第5题

网点回复客户投诉可采取（)等多种方式。

A.电话

B.传真

C.信函

D.上门

E.发邮件

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第6题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第7题

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

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第8题

根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求，投诉处理完毕后进行100%回访，回访应在投诉处理完成后（）日内开展，重大投诉由项目负责人上门回访，中心

A.4

B.3

C.2

D.1

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第9题

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

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第10题

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（)个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（)日内进行。

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