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[多选题]

货运投诉渠道有（）

A.在线投诉

B.邮件投诉

C.306电话投诉

D.信函

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第1题

一般而言，企业处理客户投诉的方式有（)

A.利用信函

B.利用电话

C.网上在线回复

D.处理上门投诉

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第2题

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

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第3题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

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第4题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第5题

乘客投诉按责任承担方式可分为（）

A.电话投诉和信访投诉

B.电话投诉和其它投诉

C.有责乘客投诉和无责乘客投诉

D.有责投诉和其它投诉

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第6题

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（)和（)。

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第7题

一般投诉，应当在结案后（)个自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办，紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。（）

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第9题

乘客投诉按投诉渠道可分为（)。

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.上级转办投诉

D.媒体网络投诉

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第10题

外部投诉包含两大类：一类是邮政局、微信微博、媒体等渠道提供的投诉信息，其次是消协拨打电话投诉等同媒体投诉（)

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第11题

商业银行为快速响应客户投诉可以设立多种投诉电话渠道。（)

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