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[判断题]

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

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第1题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。（)

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第2题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

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第3题

投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供

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第4题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第5题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）

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第6题

根据《中华人民共和国法律援助法》规定，司法行政部门应当建立法律援助工作投诉查处制度；接到投诉后，应当依照有关规定受理和调查处理，并及时向（）告知处理结果

A．申请人

B．投诉人

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第7题

对于确定不受理的征信投诉申请，应当明确告知不予受理的理由，并告知投诉人可以依法申请仲裁或者提起投诉。（)

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第8题

商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。（)

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第9题

11185呼叫中心业务受理是指客户通过电话、传真、电子邮件或()方式进行邮政业务受理请求。

11185呼叫中心业务受理是指客户通过电话、传真、电子邮件或（)方式进行邮政业务受理请求。

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第10题

客户或其他人员通过（）等方式向行业投诉或举报的逃费线索由受理单位在稽核系统人工录入稽核工单发起联合协查。

A.现场

B.电话

C.电子邮件

D.网络

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