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[多选题]

前厅部通过＿＿＿，达到销售目的（）

A.客房预订

B.接待住店宾客

C.推销客房

D.投诉处理

E.客房送餐服务

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第1题

前厅部通过＿＿＿，达到销售目的（）

A.客房预订

B.推销客房

C.接待住店宾客

D.提供住宿

E.推销饭店服务设施

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第2题

以下不属于前厅部主要工作任务的是（）

A.推销客房

B.及时和准确的显示客房状况

C.提供客房送餐

D.提供信息

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第3题

前厅部的首要任务是（)。

A.分配客房

B.推销客房

C.接待客人

D.接受投诉

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第4题

客房预订业务的重要性有（)。

A.客房预订是客房销售竞争的重要方面

B.客房预订是提高客房销售率的重要措施

C.客房预订是酒店客房的一种有效推销

D.客房预订是实现客人前来住宿的重要手段

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第5题

客房送餐部由电话预订部和送餐部两个部分组成，送餐部负责将客人预订的食品、饮料送到房间并提供用餐服务。（）

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第6题

客房送餐部由电话预订部和送餐部两个部分组成，预订部负责将客人预订的食品、饮料送到房间并提供用餐服务。（）

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第7题

顾客预订客房送餐服务方式有门把手菜单预订和通过电话预订两种方式。（）

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第8题

顾客预订客房送餐服务方式有特质菜单预订和通过网络预订两种方式。（）

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第9题

前厅部的首要任务是（）。

A.销售客房

B.调度饭店业务

C.提供前厅服务

D.处理客人账目

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第10题

前厅部的首要功能是（)。

A.销售客房商品

B.调度饭店业务

C.提供前厅服务

D.处理客人账目

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第11题

在前厅部和客房部为保证客房预订工作顺利开展而进行沟通、协调的主要内容中，不包括（）。

A.客房价格的调整

B.客房维修计划

C.客房保养计划

D.客房卫生清洁工作

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