柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（)

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务（）

柜员办理大小票币兑换业务，应凭客户填写的兑换单（个人客户由柜员代填)进行，兑换单加盖柜员名章，专夹保管一个月备查。（)

大堂经理繁忙时,业务需要填写申请书等凭证的,可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（)

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

经客户书面授权，柜面人员可以代行处理应由客户操作的账务、对账或有关签约手续、代客理财。（)

肢残客户如办理的业务需要填写单据，大堂经理（助理)不能帮助客户填单或代为填单。（)

若客户不方便填写风险承受能力问卷，（）

目前个人客户首次开立非活期存款账户已取消《个人填单凭证》的填写，对于“联系电话”、“当前地址”、“职业”等未在身份证件上显示的信息需当面询问客户后在柜面交易系统录入。（)

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

客户来电要求柜面人员发起口头挂失的，由经办柜员代填“挂失申请书”，并在银行打印栏注明“来电口挂、来电时间及来电号码”字样。（)