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[判断题]

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

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更多“查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的…”相关的问题

第1题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第2题

入户服务人员应统一着装，佩戴();行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。

入户服务人员应统一着装，佩戴（);行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。

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第3题

服务中应做到（）

A．举止文明礼貌，用语规范

B．接待客户要站立，客户离开要站立

C．物品接、送要双手

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第4题

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）

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第5题

关于咨询岗“欢迎问候，主动询问”的具体服务规范，不正确的有（)。

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢，掌心向上)

C.积极、快速响应

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第6题

柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（)

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第7题

故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)

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第8题

叫班人员坚持使用叫班规范用语，坐着迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。（)

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第9题

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机用于（）联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

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第10题

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用()、表达得体、通俗、清晰、规范。

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（)、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.问候用语

B.尊敬用语

C.称呼用语

D.文明用语

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