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[判断题]
大堂经理繁忙时,业务需要填写申请书等凭证的,可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（)
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第1题
集中作业业务受理过程。客户办理业务时，支行大堂经理或业务受理人员应认真指导客户填写业务凭证，确保凭证填写规范、清晰;业务受理人员审核无误后才能扫描发送后台，避免出现业务退回要求客户重新办理的情况。（)
第2题
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务（）
第8题
客户购买支票等重要空白凭证时做法错误的是（）
A.应填写客户重要空白凭证购买（交回）单
B.购买（交回）单需加盖客户预留印鉴
C.经办人员按规定核对预留印鉴无误后方可向客户出售重要空白凭证
D.购买（交回）单客户签字确认即可
第9题
下列哪些行为、要求符合大堂经理服务规范（）
A.大堂经理在大堂执勤时，如大堂无客户，可坐下休息直至有客户进入网点为止
B.客户走进网点，大堂经理主动询问并分流引导客户办理自助或柜台业务，对客户填单需求进行及时指导
C.柜面出现拥堵、排队无序等现象时，大堂经理及时关注并进行合理疏导
D.大堂内发生异常情况（如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等），及时主动上前进行劝导或疏导，及时将其引至其他区域进行沟通和抚慰
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