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第1题
服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难（）
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第2题
服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难（）
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第3题
服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难（）
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第4题
服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难（）
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第5题
服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难（）
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第6题
服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)
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第7题
“答“指（），是服务过程中的一种语言表现和行为展现，是客户对服务的基本需求，也是企业对服务人员管理的基本要求
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第8题
下列关于消费情感的论述中错误的是（）
A.客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B.消费情感既有正面的，也有负面的
C.服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D.不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同
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第9题
服务是无形的，通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见，摸得着了。（)
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