“答“指（），是服务过程中的一种语言表现和行为展现，是客户对服务的基本需求，也是企业对服务人员管理的基本要求

A.语言

B.动作

C.表情

D.态度

A.上员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为

B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等

C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语

D.员工在录音中出现禁忌语言均属于服务禁忌行为

A.首句以问起，问者当是所谓俗人；二句应答而笑而不答，表现出一种矜持与几分神秘，也使诗增添了一分曲折美

B.后两句写碧山之景，实是对何意栖的回答。这种不答，而答、似断实连的结构，加深了诗的曲折、含蓄的韵味

C.心自闲是诗人山居心境的一种写照，这种闲情皆因所栖非人间’’，表现了诗人码世俗同流合污的高傲、高洁

D.这首诗虽然只有四句，但其有问有答，用笔有虚有实，语言质朴，转接轻灵，情绪诗意淡远而蕴意幽邃

A.产品

B.服务

C.管理

D.人员

A．答

B．签约业务遵循简明扼要、方便快捷、高度整合的原则

C．（1）简明扼要是指签约的内容语言简洁，重点突出，客户易懂

D．（2）方便快捷是指签约手续简单方便，操作环节简易快捷

E．（3）高度整合是指对不同产品、功能、渠道、服务等签约业务的集成整合

A.口头

B.书面

C.通用

D.专用

A.首句以问起，问者当是所谓俗人；第二句应答而笑而不答，表现出一种矜持与几分神秘，也使诗增添了一份曲折美

B.后两句写碧山之景，实是对何意栖的回答。这种不答而答、似断实连的结构，加深了诗的曲折、含蓄的韵味

C.心自闲是写诗人山居心境的，这种闲情皆因所栖非人间，表现了诗人不与世俗同流合污的孤傲、高洁

D.这首诗虽然只有四句，但其有问有答，用笔有虚有实，语言质朴，转接轻灵，情绪舒缓，诗意淡远而意蕴幽篷

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A.道德素质

B.思想品德

C.文化素养

D.道德修养

A.手势是最有表现力的一种“姿态语言”

B.手势是最有表现力的一种“体态语言”

C.手势是最有表现力的一种“形态表现”

D.手势是最有表现力的一种“心态语言”