服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化

D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

A.优质服务

B.满意服务

C.理想服务

D.绩效服务

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

A.不均衡性

B.个体差异性

C.阶段性

D.分化与互补性

A.高

B.低

C.相同

D.不同

A.服务内容不同

B.服务步骤不同

C.工作标准不同

D.侧重点不同