下列关于消费情感的论述中错误的是（）

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

A.A.理性消费阶段

B.B.感性消费阶段

C.C.情感消费阶段

D.D.合理消费阶段

A.理性消费—感情消费—感性消费

B.理性消费—感性消费—感情消费

C.感性消费—理性消费—感情消费

D.感情消费—感性消费—理性消费

A.情绪和情感与认识过程是不同的

B.情绪和情感是在认识的基础上产生的

C.情绪和情感反作用于认识

D.情绪和情感与认识无关

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

A.A.权力要为自己所用

B.B.站在客户的角度上为客户负责任

C.C.为公司负责

D.D.在立场上认同，情感上理解

A.医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性

B.药品在客户购买中属于小型购买

C.客户在购买药品时属于主动消费

D.消费市场的开发需要一系列的开发策略

E.消费市场应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件

A.它是医务人员发自内心的情感

B.它是促使医务人员为患者服务的原始动力

C.它是医德情感内容中低层次的情感

D.它是责任感的基础

E.它是责任感具有较大的稳定性

A.喜欢取悦他人

B.喜欢聊天

C.善于准确把握其他人的情感需求

D.承受压力能力较强

A.情感与情绪紧密相关

B.情感与情绪没有直接关系

C.情感与情绪存在区别

D.情感伴随着情绪反应逐渐积累和发展