题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务是一种行为或表现,由于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难()
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第7题
A.客户在服务消费过程中,只可能体验一种情感
B.消费情感既有正面的,也有负面的
C.服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D.不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同
第9题
A.服务接触
B.顾客接触
C.顾客服务
D.接触服务
第10题
A.服务接触
B. 顾客接触
C. 顾客服务
D. 接触服务
第11题
A.有主动关心询问客户的表现,比如服务人员表示“需要我帮您拿吗?如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
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