集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费（）

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

非战略、打靶客户连续2个月发货金额在100W以下的客户，给予3个月整改期，仍未达标将在第五个月集团大客户客服组停止提供专项客服服务（)

若客户异常占比50%以上为本事业部内部问题，则事业部自行维护该客户，集团大客户客服组不再进行承接（)

大客户作为公司核心客户，所提供的服务应高于普通客户（）

裕农通服务点业主为农户办理业务，可以向客户收取额外的服务费（)

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%。（)

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为A时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.9%。（)

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AAA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.99%。（)

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接通率不应低于85%。（)

核销客户要求提供核销利息明细，客服人员填写《其他业务（客服作业)》（二级分类选“其他”)至客户服务处处理，客户姓名前需加“HX”，表单中注明“核销客户要求提供利息计算明细及客户需接收利息明细的电子邮箱”。（)