题目内容
（请给出正确答案）
A.搭配师帮客户购买的订单，客户退货，客户使用自己的姓名以及电话号码邮寄
B.客户购买分多个订单购买商品，咨询搭配师退货相关事宜，多个订单商品退货可一个包裹寄回
C.退货后，在订单退换货界面，填写正确的物流公司，以及快递单号
D.搭配师帮多个客户购买的退货商品，搭配师一个包裹寄回多个客户退回的商品
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第1题
A.客户2016年2月28日购买，5月5日要退货
B.客户在我公司预定某药品不想要了
C.客户6月30日买了10盒风油精，7月10日想要退货
D.以上都不是
第2题
A.买家不在免单名单内，不支持买家
B.买家购买商品不在买一送一专区，不支持买家
C.返现活动介入，订单按照规则判责商家，计入商家纠纷
D.若是买家诉求是退货，订单支持退货退款（无论商品是否影响二次销售）
第4题
A.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票
B.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
C.卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致
D.买家索取发票时，告知不提供
第5题
A.尽量和客户解释，公司有规定，无退单不得私自带货，讲讲自己的难处
B.积极联系开票员，让开票员与客户沟通，是否先带回，回到公司做退单退货
C.积极和客户沟通，实在说不通打电话给部门负责人，请示之后再做决定
D.本着为客户服务的原则，不用沟通汇报直接将退货货物带回再说
第7题
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
第11题
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