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[判断题]

因本行内部其他业务部门或外部原因引起的退费,需业务责任人发起退费申请流程,且由有权人进行审批后,方可进行退费()

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第1题

某客户经理集客业务退费申请审批通过后,退费操作人员未按审批金额操作退费,实际退费金额大于审批金额退费,给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。()
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第2题

假设该户当前气费余额(燃气费余额)为58元,用户因结算,申请退费52元,系统在发起退费申请后,没有审批前,在柜台收费界面查询燃气费余额为多少元()

A.58元

B.52元

C.6元

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第3题

退款流程是()

A.退款前提是财务收款对败成功

B.某一合同如果存在进行中的退费申请,不需要审核通过才能发起下一流程

C.任何一个环节审核未通过,则需要重新发起

D.某一合同如果存在进行中的退费申请,则需要审核通过才能发起下一流程

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第4题

未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费,下列表述正确的是()

A.客户可凭通行码在预约平台发起退费申请

B.审核不通过的,将在预约平台反馈客户退费审核不通过

C.审核不通过的,将电话通知客户退费审核不通过

D.客户可在出口车道向收费人员申请退费

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第5题

通过()功能省中心可以查看申请退款协调单的详细信息以及该协调单退费的进度情况。

A.退费工单

B.外部稽核

C.用户管理

D.退费管理

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第6题

销户时可以选择下列那些方式进行退费()

A.现金退费

B.银行卡退费

C.退费到沃账户

D.退费到联通其他号码上

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第7题

因入口设备系统或人为操作原因造成预约通行车辆在出口无法正常使用ETC进行免费的,应按特殊情况进行免费操作,或指导客户通过()等申请退费。

A.“高速公路预约通行”微信小程序

B.现场退费

C.致电部客服电话95022

D.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号

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第8题

退费工单生成中指用户已申请退费,但退费信息未通过客户支撑系统校验,未生成退费协调单。()
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第9题

绿色通道“特情车辆”如何申请退费?()

A.收费站现场退钱

B.预约平台发起退费申请

C.拨打客服中心电话申请退款

D.ETC服务网点

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第10题

预约平台收到客户退费申请后,由出口查验省份省中心完成退费审核每月第()个自然日前完成上月退费申请审核,审核通过的生成退费申请;审核不通过的,告知客户退费审核不通过

A.1

B.3

C.5

D.6

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第11题

预约平台收到客户退费申请后,由出口查验省份省中心完成退费审核[每月第()个自然日前完成上月退费申请审核],审核通过的,生成退费申请;审核不通过的,告知客户退费审核不通过

A.3

B.6

C.8

D.9

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