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[判断题]

某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）

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第1题

审批金额与操作金额是否一致，这是集团退费工作中的高风险点。（）

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第2题

预约平台收到客户退费申请后，由出口查验省份省中心完成退费审核[每月第（)个自然日前完成上月退费申请审核]，审核通过的，生成退费申请;审核不通过的，告知客户退费审核不通过

A.3

B.6

C.8

D.9

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第3题

自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行（)服务措施，妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第4题

用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（)等证明方可为用户办理退费。

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

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第5题

TAH65人工退费交易，特殊操作任务书需说明退费原因、涉及账号、客户名称、币种、金额、原交易流水号、原交易时间等交易需调整或录入的所有要素。（)

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第6题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、緊急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额，并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第7题

营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（)制度

A.报备

B.审批

C.存档

D.核查

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第8题

投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和。

A.银行卡号

B.退费金额

C.收费站名称

D.发票

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第9题

退费是指客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务。（)

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第10题

退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)

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