更多“前厅部对客服务全过程包括宾客到达()、宾客到达()、宾客住店…”相关的问题
第1题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
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第2题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
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第3题
客人离店后的服务内容包括:()和未尽事宜。
A.客史建档
B.整理表格单据
C.研究客源市场
D.研究宾客对饭店的规则和要求
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第4题
住客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、()、主动为宾客叫电梯和礼让、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A.准备行李车
B.征求宾客意见
C.检查是否有委托代办事项
D.询问宾客是否结账
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第5题
住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础,而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。()
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第6题
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节()
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第7题
宾客患有严重疾病时,服务员应该()。
A.让客人离店
B.为客人买药
C.替客人找来医务人员
D.劝客人去医院
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第8题
店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展()
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第10题
住客离店时的主要工作程序是()、征求客人意见、主动为宾客叫电梯和礼让、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A.行李员提拿行李与登记
B.准备行李车
C.询问宾客是否结账
D.检查是否有委托代办事项
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第11题
突发宾客死亡事件时,移离宾客尸体可以从酒店大堂移离。()
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